2011年福建省高职高专升本科入学考试

管理学类  专业知识试卷

(考试时间150分钟，满分300分，共二部分)

答题说明：请将答案写在答题纸相应的位置上。

注意事项：答案写在试卷上一律不给分。

第一部分  管理学原理(共1 50分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。

1、把组织分为正式组织和非正式组织的是(    )

  A．泰罗    B．法约尔    C．甘特    D．巴纳德

2、以下不属于梅奥所阐述的人际关系学说的观点是(    )

  A．工人是社会人，而不是经济人  B．管理要根据所处环境随机应变

  C．企业中存在着非正式组织  D．生产率取决于工人的态度及他和周围人的关系

3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一项职能?(    )

  A．计划职能    B．组织职能    C．领导职能    D．控制职能

4、作为企业的总裁，最应该亲自处理和决断的管理活动是(    )

  A．对一位公司内部违纪职工按规章进行处罚      B．对竞争对手某一产品的突然削价做出反应

  C．企业员工罢工，与员工代表谈判              D．对一位顾客的常见投诉进行处理

5、决策遵循的原则是(    )

  A．最优原则    B．满意原则    C．集体原则    D．灵活性原则

6、以下关于目标管理的论述中正确的是(    )

  A．企业的任务必须转化为目标，但下属的成就并不一定由目标引申      B．目标管理是一种程序

  C．只要每个人的分目标都完成了，企业的总目标就能完成     D．管理者依据下级的目标来指挥和控制他们

7、企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务，属于(    )

  A．横向一体化战略    B．混合多元化战略    C．纵向一体化战略    D．同心多元化战略

8、在集体决策中，如果成员彼此间意见有较大分歧，则可以考虑采用(    )

  A．头脑风暴法    B．名义小组技术    C．德尔菲技术    D．政策指导矩阵

9、为了响应顾客要求，某银行对信用卡的审批程序进行了调整，大大缩短了顾

  客的等待时间，这属于(    )

  A．战略性变革    B．结构性变革    C．流程主导性变革    D．以人为中心的变革

10、以下哪一项属于潜层次的企业文化(    )

  A．道德规范    B．组织行为    C．管理哲学    D．组织结构

1l、根据马斯洛需要层次论，地位和他人认可的需要属于(    )

  A．安全的需要    B．社交的需要  C．尊重的需要  D．自我实现的需要

12、领导生命周期理论将下属的成熟程度作为领导选择正确领导方式的重要依据，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式被称为(    )

  A．推销型领导(高任务一高关系)  B．指示型领导(高任务一低关系)

  C．参与型领导(低任务一高关系)  D．授权型领导(低任务一低关系)

13、“人生下来就是厌恶工作的”是以下哪一理论的观点(    )

    A．x理论    B．Y理论    C．双因素理论D·期望理论

14、以下关于自适应控制的描述，不正确的是(    )

  A．自适应控制的特点是没有明确的先行量  B．控制标准Z值是过去时刻己达状态Kt的函数，即Z=f(Kt)

  C．Z值是通过学习过去的经验而建立起来的    D．大量的管理工作都属于自适应控制

15、有效控制的特征，不包括以下哪一项(    )

  A．适时性    B．适度性    C．客观性D·一致性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

  在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。

16、古典管理理论的代表人物有(    )

A．亚当·斯密    B．泰罗    C．法约尔     D．韦伯    E．梅奥

17、为了实现责、权、利三者的有效结合，管理者在决策方案的执行过程中应做到以下哪些方面(    )

  A．将决策的目标分解到部门和个人，实行目标责任制    B．善于授权，做到权责对等

  C．设计合理的报酬制度     D．形成团结、和谐的组织气氛       E．保证信息的有效传递

18、以下哪些属于组织设计的原则(    )

  A．专业化分工原则    B．统一领导原则    C．柔性经济原则  D．控制幅度原则    E．权责对等原则

19、下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是(    )

  A．锥形式组织结构的管理幅度窄，组织层次少  B．锥形式组织结构的管理幅度窄，组织层次多

  C．扁平式组织结构的管理幅度宽，组织层次少  D．扁平式组织结构的管理幅度窄，组织层次少

  E．扁平式组织结构在未来将在各行业全面取代锥形式组织结构

20、按照创新方式划分，领导者可以分为(    )

  A．魅力型领导    B．集权式领导   C．民主式领导    D．变革型领导    E．战略型领导

三、简答题(本大题共2小题，每小题1 5分，共30分)   请将答案写在答题纸相应的位置上。

21、什么是矩阵型的组织结构，它的优缺点有哪些?

22、请谈谈组织员工抵制创新的原因。

四、论述题(本大题共20分)    请将答案写在答题纸相应的位置上。

23、什么是组织文化，请结合企业的实践，谈谈其在企业运作过程中的作用。

五、计算题(本大题共2小题，第24小题1 0分，第25小题20分，共30分)

   请将答案写在答题纸相应的位置上。

24、某笔记本厂商计划推出新型号的笔记本，根据市场预测分析，消费者对新产品的态度有两种：接受和不接受，这两种情况出现的概率分别为0．7和 0．3。新产品有两种开发方案：方案一，沿袭以往产品的外观设计；方案二，重新设计产品外观。两种方案的收益值如下表：

不同方案在不同市场情况下的收益(单位：万元)

    根据上述材料，计算两种方案对应的期望收益值，并根据最大期望收益准则判断该企业应选择哪种方案。

25、某企业生产某种平板电脑，目前规模不大，根据市场预测，明年的产品销量可能有两种情况：销量一般(与今年大致持平)与销量好(销量大增)，两种情况出现的概率分别为0．4和0．6。为应对市场需求的可能变化，企业在今年有两种生产方案可供选择：(1)改进生产设备(可满足销量一般情况下的生产要求)；(2)添置生产设备(可满足销量好情况下的生产要求)。

如果今年没有新建生产线，到明年却出现销量大增的情况，企业还可以采取两种预备方案：(1)紧急添置生产设备；(2)部分生产外包并加班生产。各种可能方案的收益情况如下表：

各方案在不同市场情况下的收益(单位：万元)

根据上述材料，运用决策树法选择企业在各个阶段的生产决策。

六、案例分析题(本大题共20分)   请将答案写在答题纸相应的位置上。

26、某研究所是一家注重技术创新的事业单位，前些年由于市场环境的变化，单位面临社会企业的竞争，业务量逐年下滑。三年前，研究所迎来了新的领导一一李所长，一名老牌大学搞技术出身的中年人。李所长接手工作后，实施了一系列的改革方案：调整原有的组织结构，实行公开、透明的招聘程序，大力提拔年轻技术骨干等。研究所的业务量和绩效在李所长改革实施后均大幅提升，但最令李所长高兴的是一批自己提拔的年轻骨干表现出色，助理工程师莫力就是其中的代表。

 莫力，三年前某名牌大学硕士毕业，由李所长亲自面试后来到研究所工作。刚到研究所的头一年，莫力就凭借自身扎实的理论功底和研究能力很快熟悉并承担了大量研究所的工作，逐渐成长为研究所不可或缺的人物之一。李所长多次在内部会议和客户面前赞许他：“小莫，是我们所最年轻萌技术骨干，是我们所未来的希望……”。一年前，李所长更是将他提拔为部门的副主管，成为研究所最年轻的中层管理者。就在莫力事业得意之时，让他憋闷的事情发生了。当时，研究所分配到一批福利房，虽然数量有限，但作为研究所最年轻的技术骨干，莫力认为自己有希望申请到住房。最后的结果让他非常失望，那些在研究所工作多年但工作表现平平的老员工都排在他前面。这一年来，不少的老同学都告知收入大幅提升，而自己虽然是研究所的技术骨干，却由于资历较浅，收入非常一般。即使被提拔为部门副主管后，收入提高的幅度也非常有限，年终的奖金甚至不如打印室那位在研究所工作了二十年的王阿姨。

 这天晚上，面临马上要解决终生大事的小莫心中非常困扰。自己努力工作，表现出色，可是依然收入平平，没有住房。一家同行业的民营企业的招聘信息浮现在他脑海中，优厚的住房和薪资条件让他心动不已。在反复思考了一个晚上后，莫力在第二天向李所长递交了辞职信。

阅读上述案例，请回答以下问题：

(1)从公平理论的角度分析莫力离开单位的原因。(10分)

(2)结合期望理论，谈谈李所长应该如何挽留莫力?(10分)

 

第二部分  市场营销(共1 50分)

 

一、填空题(本大题共1 0小题，每空2分，共30分)  请将答案写在答题纸相应的位置上。

1、我国古代有关“日中为市，致天下之名，聚天下之货，交易而退，各得其所”的记载(《易·系辞下》)，就是对这种在一定                    和                 进行商品交易的市场的描述。

2、提高服务质量的常用的方法有                  和蓝图技巧。

3、按照购买目的或者用途的不同，可以把市场分为                 和               

4、市场定位通过识别潜在竞争优势、                和               三个步骤实现。

5、从现阶段看，全球企业品牌管理的组织形式主要有           和           两种。

6、产品整体概念是建立在“                    ”这样的一个等式基础上的。

7、大体上，企业定价有三种导向，即成本导向、               和               。

8、整合营销传播理论认为，存在于消费者               中的价值，才是真正的营销价值。

9、一般情况下，生产者应注重应用声誉力、专家力、法定力和付酬力，尽量避免使用               ，这样往往容易收到理想的效果。

10、美国兰德公司于20世纪40年代采用系统的程序，采取匿名和反复进行的方式，以函询的办法，轮番征询专家的意见再汇总预测结果。这种方法叫              

二、单项选择题(本大题共1 5小题，每小题2分，共30分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。

11、市场营销管理的实质是(   )

    A．刺激需求    B．需求管理      C．生产管理    D．销售管理

12、“酒香不怕巷子深”这是一种(    ) 观念

    A．生产    B．产品         C．推销    D．社会营销

13、某公司在甲地的总经销把产品的批发价定为200元，而从该总经销商处进货的下级批发商则希望能以1 80元进货，双方的这种冲突属于(    )

    A．水平渠道冲突    B．垂直渠道冲突   C．水平交叉冲突    D．综合渠道冲突

14、某国有大型企业把全国(或某些地区)分成若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。距离企业远的价格区，价格定得较高；距离企业近的价格区，价格定得较低。在各个价格区范围内实行一个价。该企业采用的定价方法是(    )。

    A．基点定价    B．邮资定价    C．统一交货定价    D．分区定价

15、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成了企业的(    )。

    A．市场机会    B．营销机会    C．生产者市场  D．目标市场

16、若EP(需求的价格弹性)(    )，企业降价可扩大产品销售，增加赢利。

    A．等于0    B．等于1    C．小于1 D．大于1

 17、日本尼康公司所提供的照相机都会有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些项目构成了一个(    )。

    A．产品系列    B．产品组合    C．产品项目    D．产品大类

18、1945年，美国雷诺公司针对当时战后第一个圣诞节的形势，推出圆珠笔新产品，采用了快速掠取决策。这种决策的特点是(    )。

    A．采取高价格、高促销费用    B．采取高价格、低促销费用

    C．采取低价格、高促销费用    D．采取低价格、低促销费用

19、在促销组合中，最具人情味的促销工具是(    )

    A．广告    B．人员推销    C．宣传    D．销售促进

20、消费者购买香烟、火柴的购买行为类型一般是(    )

    A．复杂型购买行为    B．交换性购买行为    C．协调性购买行为D．习惯型购买行为

21、受到某个因素的影响，企业的订货处理成本与存货的占用成本改变了，该因素是(    )

  A．订货点    B．订货量    C．使用率    D．经济批量

22、造成因果倒置的广告预算方法是(    )

  A．竞争对等法  B．目标任务法  C．量力而行法D．销售百分比法

23、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于(    )

    A．营销职能审计    B．营销战略审计  C．营销系统审计D．营销组织审计

24、关系营销是以(    )论为基本思想，将企业置身于社会经济环境中来考察企业的营销活动。

     A．系统论    B．消费者中心论C．控制论D·信息论

25、近期厦门一些服装店纷纷人为标上高价，然后大幅度减价销售夏季服装，如“原来359元，现在189元”。你认为这是(    )

    A．招徕定价    B．市场渗透定价   C．心理性折扣定价D．尾数定价

三、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)  

  在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。

26、(    )和(    )是市场营销活动的起点

    A．需求  B．需要    C．欲望D．态度    E·交换

27、强化以消费者需求为中心的4C营销组合指的是(    )

A．消费者(consumer)      B．成本(cost)    C·渠道(channel)

  D．沟通(communication)   E．便利(convenient)

28,市场追随者可供选择的策略有(    )

    A．紧密追随    B．距离追随    C．选择追随    D．专业化追随    E．扩大市场总需求

29、抽样计划涉及的问题主要有(    )

    A．抽样技巧    B．抽样技能    C．抽样单位   D．抽样数目    E．抽样程序

30、若以学龄前儿童为沟通对象，“喜之”果冻布丁的广告媒体可选择(   )

    A．电视  B．报纸    C．广播    D．杂志    E. 广告宣传单

四、简答题(本大题共2小题，每小题1 5分，共30分)  请将答案写在答题纸相应的位置上。

3l、简述需求差别定价的主要形式及适用条件。

32、简述产品生命周期对促销组合的影响。

五、论述题(本大题共20分)    请将答案写在答题纸相应的位置上。

33、论述企业借助市场细分可以获得的利益。

六、案例分析(本大题共5小题，每小题4分，共20分)    请将答案写在答题纸相应的位置上。

    国内某化妆品公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派员直赴日本，主要运用调查法收集一手资料。调查结果显示，日本市场需求潜力大，购买力强，且没有同类产品竞争者，这使公司人员兴奋不已。在调查的基础上，按照年龄层次将日本女性化妆品市场划分为1 5—18岁、1 8—25岁(婚前)、25—35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中一个最大的子市场进行重点开发。营销经理对前期的工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。

34、案例中提到的试验法，从调研的目的来看属于(    )所使用的方法

    A．探索性研究  B．定性研究    C．描述性研究  D．因果关系研究

35、该公司进行的市场细分变量主要有(    )(多项选择)

    A．行为变量    B．人口因素   C．地理环境变量D。消费者心理

36、你认为，以下哪一条不是该公司在细分市场时应注意的原则(    )

    A．可实现性    B．可衡量性    C．可盈利性    D．稳定性    E．可区分性

37、该公司选择了其中一个最大的子市场进行重点开发，这是实施了(    )

    A．无差异性市场营销战略    B．差异性市场营销战略    C．集中性市场营销战略    D．水平一体化战略

38、作为新产品，你认为该公司应该使用(    )

    A．撇脂策略    B．满意定价策略    C．渗透定价策略    D．随意定价策略